联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论是遇到游戏内的紧急问题，还是对游戏发展有宝贵的建议，亦或是希望进行商务合作，赏金女王官方团队都随时恭候您的联络。我们建立了多渠道、多层级、7x24 小时不间断的客户服务体系，确保您的每一个声音都能被及时倾听与有效回应。请根据您的具体需求，选择最便捷的沟通方式。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的官方联系渠道，涵盖邮箱、电话、地址与在线客服。我们建议您优先使用在线客服系统，以获得最快的响应速度。所有官方渠道均不会以任何名义向您索要游戏密码或支付验证码，请谨防假冒客服诈骗。
📧 官方电子邮箱
综合事务咨询：[email protected]
商务合作洽谈：[email protected]
开发者/媒体联络：[email protected]
邮件回复时效：我们承诺在工作时间（9:00-21:00）内，普通咨询邮件将在 2 小时内予以回复；复杂问题将在 24 小时内给出解决方案或处理进度反馈。
📞 客服热线电话
中国大陆地区：400-120-6688（按市话标准收费，无额外信息费）
海外/港澳台地区：+86-21-5466-8899（国际漫游费用由运营商收取）
电话服务时间：每日 8:00 至 次日 1:00（法定节假日不休）
特别提示：电话客服主要受理账号安全、充值异常、封禁申诉等紧急问题。游戏内玩法咨询建议优先使用在线客服或社区问答，以便我们为您提供图文并茂的详细指引。
🏢 公司注册地址
上海赏金网络科技有限公司
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
来访须知：如需上门拜访，请提前 1 个工作日通过邮件或电话进行预约。接待时间为工作日上午 10:00-11:30，下午 14:00-17:00。我们位于地铁 2 号线金科路站 3 号口步行 500 米处。
💬 在线客服系统
游戏内：点击主界面右下角"菜单"按钮，选择"客服"图标，即可开启实时对话。
官方网站：在 stream.queenofbounty-dw.com.cn 页面右下角，点击悬浮的"在线客服"气泡窗口。
微信小程序：搜索"赏金女王官方服务"，绑定账号后可直接发起会话。
在线客服响应目标：平均响应时长 30 秒，一次问题解决率目标 85%以上。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制，核心服务时段为每日 8:00 至次日 1:00，全年无休。在非核心服务时段（凌晨 1:00 至 8:00），您依然可以通过邮件或在线客服留言，我们将在次日早班开始时优先处理夜间积压的工单。我们深知，游戏问题往往伴随着玩家的焦虑情绪，因此我们制定了严格的"首响必达"服务标准。
具体服务承诺如下：第一，对于涉及账号被盗、恶意封禁误判、充值未到账等高风险问题，我们开通了"绿色通道"，确保在 15 分钟内由高级客服专家介入处理。第二，对于游戏内 BUG 提交，我们设有专门的 QA 对接流程，确认有效的 BUG 报告将在 48 小时内给予修复排期反馈，并根据 BUG 严重程度发放不同的游戏道具奖励。第三，我们每月对客服服务质量进行内部稽核，玩家满意度评分低于 4 星（满分 5 星）的会话，客服主管将在 24 小时内进行二次回访，直至问题彻底解决。
我们承诺：任何通过官方渠道提交的合理诉求，绝不会被无限期搁置。若您对一线客服的解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，我们保证在 2 个工作日内给出最终答复。
各部门业务联系指引
为了让您的咨询能够直达最专业的处理团队，我们梳理了不同业务条线的分工与对应联系建议。错误的部门流转会耽误您的时间，请务必根据下方分类进行精准对接。
- 账号与安全类问题：包括但不限于账号被盗、密码找回、实名认证修改、设备锁解绑、异地登录提醒等。请联系客服热线或在线客服，并提前准备好注册时的手机号、身份证号后四位等信息以便快速核验身份。
- 充值付费与发票问题：涉及充值不到账、苹果内购退款、渠道服转官方服、企业发票申请等。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【充值问题】或【发票申请】，并附上支付成功的截图或订单号。
- 游戏 BUG 与建议反馈：游戏内异常、任务卡死、技能描述与实际不符等，请优先使用游戏内"客服- BUG 提交"功能，系统会自动附带您的角色 ID 与日志信息，便于我们快速定位。若为建议类内容，欢迎在官方论坛的"策划面对面"子版块发帖。
- 公会入驻与赛事合作：如果您是大型公会会长，希望申请官方扶持资源或入驻专属服务器；或者您是赛事执行方，希望承办城市赛，请邮件联系 [email protected]，并在邮件中介绍您的公会规模或赛事执行经验。
- 内容创作者与直播主播：如果您是视频作者或游戏主播，希望申请官方内容扶持计划、获取最新版本爆料或素材授权，请邮件联系 [email protected]，附上您的平台账号链接及粉丝量截图。
常见问题与快速解答
我们汇总了玩家在联系客服前最常询问的几个问题，您可以先在这里寻找答案，往往能更快地解决问题，无需等待客服回复。
- Q：我的账号被误封了，如何申诉？答：请通过游戏内"客服-封禁申诉"通道提交工单。系统会自动检测您的账号近期是否存在违规行为记录。如果您确信是误判，请在申诉中详细描述您最后时刻的游戏行为，并承诺遵守规则。人工复核通常在 1-3 个工作日内完成，结果会通过游戏内邮件通知。
- Q：我充值了但游戏内未收到货币，怎么办？答：请不要反复点击充值按钮。首先尝试重启游戏客户端，等待 5-10 分钟，大部分延迟到账问题会自行恢复。若仍未到账，请保留好支付平台的扣款凭证截图，联系在线客服，我们核实后将在 24 小时内补发。
- Q：如何申请删除我的游戏角色？答：为了保护账号安全，我们暂不支持玩家自助删除角色。若您确定需要删除，请通过注册邮箱发送申请邮件，注明角色名、服务器与删除原因。我们将在 7 个工作日内进行核查，并可能要求您进行二次身份验证。
- Q：我想注销整个游戏账号，该如何操作？答：您可以在游戏内"设置-账号安全"中申请注销。提交后会有 15 天的冷静期，期间若您登录账号，注销申请将自动取消。冷静期过后，账号将被永久注销且无法恢复，请谨慎操作。